Käuferschutz

Sicherer Checkout und sichere Zahlungen

Ihre Zahlungssicherheit ist unsere Priorität. Alle Transaktionen auf icetrayco.com werden sicher über Stripe und PayPal abgewickelt. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten einschließlich Visa, Mastercard und American Express sowie PayPal-Zahlungen. Ihre vollständigen Kartennummern werden von uns niemals eingesehen oder gespeichert. Bitte beachten Sie, dass wir keine Optionen für "Jetzt kaufen, später bezahlen" anbieten.

Versand- und Liefergarantie

Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand in jedes Land, in das wir liefern. Bestellungen werden direkt aus den Lagern unserer Lieferanten mit Sendungsverfolgung verschickt. Die Lieferung dauert in der Regel 7–20 Werktage, kann jedoch für abgelegene Gebiete bis zu 30 Werktage in Anspruch nehmen. Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wenn Ihre Bestellung nach 20 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden den Versand nachverfolgen, und falls die Sendung verloren gegangen ist, senden wir Ihre Bestellung erneut oder erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.

Rückerstattungen, Rückgaben und Garantien

Wir möchten, dass Sie mit vollem Vertrauen einkaufen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind so gestaltet, dass sie Ihren Einkauf schützen:

• Artikel nicht wie beschrieben, fehlerhaft oder beschädigt: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns Fotos des Problems, damit wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen können.
• Rückgaben bei Meinungsänderung: Sie können unbenutzte Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass der Käufer die Rücksendekosten trägt und die Rücksendeadresse im Ausland liegen kann.
• Verbrauchergarantien: Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz (Australian Consumer Law) und Ihrem lokalen Verbraucherschutzgesetz gelten stets für Ihre Einkäufe bei uns.

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird diese innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

So kontaktieren Sie uns

IceTrayCo wird von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) mit Sitz in Melbourne, Victoria, Australien, betrieben. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand oder Rückerstattungen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihnen schneller helfen können. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 Werktag.